Muchas empresas descubren muy tarde que tener productos publicados no es lo mismo que tener una tienda lista para convertir visitas en pedidos. En este artículo verás qué debe tener una tienda en línea que sí vende, qué errores frenan las compras y por qué una estructura estratégica puede marcar la diferencia.

Hablar de diseño de tiendas online en Panamá tiene sentido porque aquí en Panamá no basta con estar en internet. Es más muchos negocios en Panamá tienen redes sociales activas, responden mensajes por WhatsApp y hasta reciben visitas a su sitio, pero no venden con sus páginas porque su tienda online genera dudas, confusión  y, sobre todo, desconfianza. Diseñar bien una tienda no es decorar una vitrina digital: es construir un camino claro para que una persona vea un producto, entienda por qué le conviene, confíe en el negocio y compre sin sentir que todo es complicado.

Una tienda online que vende no empieza por lo bonito, sino por lo claro

Uno de los errores más comunes es pensar que el éxito de una tienda depende primero de los colores, los efectos o una portada llamativa. Claro que la presentación importa, pero la claridad importa más. Si una persona entra a una tienda en línea en Panamá y en pocos segundos no entiende qué vendes, para quién es, cómo comprar o por qué debería confiar en ti, ya empezaste mal, así que seguirás perdiendo terreno.

Una tienda confusa se parece a entrar a un local físico donde nadie te recibe, no hay rótulos, los productos están regados por todas partes, no hay precios y el producto que estás buscando está escondida en la bodega (¡Al fondo de la bodega!). Tal vez el lugar tenga cosas muy valiosas y útiles, pero la experiencia agota. En internet ocurre exactamente lo mismo, la diferencia es que en línea la gente no suele darte muchas oportunidades. Si una tienda en línea se siente enredada, simplemente se van a otra opción.

Por eso, el diseño debe orientarse a destacar lo siguiente:

• ¿qué ofrece este negocio?
• ¿qué hace diferente a sus productos?
• ¿cómo se compra?
• ¿cuánto cuesta?
• ¿cómo se entrega?

Cuando esas respuestas están bien organizadas, la tienda deja de ser una simple vitrina y empieza a funcionar como una herramienta comercial real.

La confianza visual y comercial es parte del diseño

Muchas ventas no se pierden por el precio, sino por que la tienda genera desconfianza. En Panamá, como en cualquier parte del mundo, una persona puede interesarse en un producto y aun así frenar la compra si siente que la tienda no inspira seguridad. Ahí entra un punto clave: el diseño no solo comunica estilo, también comunica seriedad.

Una tienda online que sí vende suele tener una presentación limpia, imágenes cuidadas, textos bien redactados, datos de contacto visibles y señales claras de que detrás hay un negocio real. Ver un número de WhatsApp, políticas básicas, información de entrega o una sección bien hecha sobre el negocio transmite más tranquilidad de la que muchos imaginan.

Comprar en una tienda que no genera confianza es como entregarle dinero a alguien que promete “después te lo traigo”. Aunque la oferta sea buena, la persona siente riesgo. En cambio, cuando la tienda se ve organizada, transparente y coherente, la compra se siente menos incierta.

Si un negocio quiere trabajar esto de forma estratégica, conviene construir su presencia sobre una base sólida, no improvisada. Por eso, una buena referencia es revisar cómo se plantea un servicio profesional de tiendas en línea, donde no solo importa la apariencia, sino también la confianza que transmite cada parte del recorrido.

La estructura debe estar pensada para que comprar sea fácil

Una tienda puede tener buenos productos y aun así vender poco si su estructura complica demasiado el proceso. Esto ocurre cuando el menú no ayuda, las categorías confunden, los botones no destacan o el proceso de compra es una carrera de obstáculos.

Lo último que quiere el usuario al entrar a tu tienda es adivinar. Lo que quieres es encontrar con facilidad lo que está buscando, para comprarlo.

Si vendes muchos productos, las categorías deben tener lógica. Si ofreces pocas productos, la navegación debe ser aún más fácil y directa. La idea es que la persona llegue rápido a lo que busca, sin sentirse perdida entre páginas, filtros o menús innecesarios.

Una tienda con mala estructura se parece a un supermercado donde cada vez que vas cambian los pasillos de lugar. Tal vez encuentres lo que buscas, pero el esfuerzo te quita las ganas de volver. En ecommerce pasa exactamente eso: cada clic extra, cada duda y cada desorden reduce la probabilidad de compra.

Por eso, el diseño debe facilitar decisiones. Un botón de compra visible, categorías sencillas, fichas ordenadas y un carrito fácil de revisar no son detalles menores. Son piezas que reducen fricción. Y en ventas online, reducir fricción es acercarse al sí.

Las páginas de producto deben vender incluso cuando nadie está respondiendo mensajes

Una ficha de producto floja obliga al cliente a buscar respuestas por fuera. Y si esta está bien trabajada funciona como un vendedor: explica, resuelve dudas y empuja la decisión.

El nombre del producto debe ser claro. Las fotos deben ayudar, no adornar. La descripción tiene que explicar lo que la persona necesita saber, no estar repleta de palabras de relleno. Si aplica, deben aparecer medidas, colores, variantes, disponibilidad, tiempos de entrega, precio visible y métodos de pago o compra, cada elemento genera confianza.

Hay tiendas donde la página del producto apenas dice el nombre y ponen una foto. Eso es lo mismo que tener un vendedor que solo te muestra el producto, pero cuando le preguntas sobre este no sabe nada, eso provoca que la gente abandone el un sitio. En cambio, cuando la ficha del producto está bien estructurada, la experiencia cambia. La persona entiende más rápido, compara menos y compra con mayor seguridad.

Esto es todavía más importante cuando vendes productos que necesitan explicación, como regalos, ropa, productos personalizados, artículos especializados o servicios empaquetados. Mientras menos tenga que imaginar el cliente, mejor.

Si en el celular se siente incómoda, la tienda no está bien diseñada

Una gran parte del tráfico en Panamá llega desde dispositivos móviles (quizás la mayor parte del tráfico). Eso significa que una tienda online no puede evaluarse solo desde una computadora de escritorio. Puede verse impecable en pantalla grande y, aun así, perder ventas en el lugar donde más la visitan: el celular.

Cuando una tienda tarda en cargar, tiene botones difíciles de tocar, textos demasiado pequeños o formularios incómodos, el usuario se cansa rápido. La lentitud y la mala experiencia móvil desgastan la intención de compra. No siempre lo notarás en un comentario del cliente; muchas veces lo notarás en silencio, con carritos abandonados y visitas que salen sin hacer nada.

Una tienda lenta se parece a un local donde el dependiente tarda demasiado en abrir la puerta. La persona quería entrar, sí, pero mientras espera empieza a pensar que quizás es mejor ir a otro sitio. En internet ese cambio de decisión pasa en segundos.

Por eso, el buen diseño también incluye velocidad, orden visual en móvil y pasos simples para avanzar. No es un lujo técnico. Es parte directa del proceso de venta.

Métodos de pago, entregas y logística: lo que no se explica, frena la compra

Muchos negocios subestiman este punto. Diseñan bien la portada, organizan productos, publican fotos atractivas… y aun así dejan dudas clave sin resolver. Entonces el usuario llega casi hasta el final, pero se frena porque no sabe cómo puede pagar, cuánto tardará el envío o si el negocio entrega en su zona.

Una tienda online que sí vende deja esto claro desde el principio o, al menos, antes del momento crítico de pago. Métodos de pago disponibles, tiempos de entrega, costo de envío, cobertura, retiro en tienda si existe, confirmación del pedido y cualquier condición importante deben estar visibles de manera natural.

En ecommerce, la duda pesa mucho. Lo que no se explica se vuelve objeción. Y la objeción, cuando aparece en el último momento, mata conversiones. La persona no siempre pregunta; muchas veces simplemente abandona el carrito.

Diseñar una tienda de forma estratégica implica pensar más allá de la pantalla bonita. También implica ordenar la experiencia completa. Esa es una de las razones por las que un enfoque profesional en diseño de tiendas online puede ayudar a transformar una web decorativa en una herramienta comercial mucho más rentable.

Errores comunes que hacen que una tienda en línea en Panamá venda menos

Hay errores que se repiten muchísimo y que afectan las ventas aunque el negocio tenga potencial. Uno de ellos es diseñar pensando solo en “verse moderno”, sin considerar si el cliente entiende rápido cómo comprar. Otro error frecuente es copiar referencias extranjeras sin adaptarlas al comportamiento real del cliente local.

También es común esconder información importante. Cuando el precio no está claro, el proceso de compra se siente raro o las condiciones de entrega aparecen demasiado tarde, la confianza baja. A eso se suma el problema de tener fichas de producto débiles, una navegación enredada o un checkout con demasiados pasos.

Otro error fuerte es depender de WhatsApp para resolver todo. WhatsApp puede apoyar, sí, pero una tienda online no debería obligar al cliente a preguntar lo que ya debería estar explicado. Si cada compra necesita una conversación para aclarar lo básico, entonces la tienda no está cargando bien su parte del trabajo.

Y, por supuesto, está el clásico problema móvil: páginas que se ven mal en celular, botones pequeños, banners que tapan el contenido o procesos lentos. Todo eso desgasta. No siempre destruye la tienda de inmediato, pero sí le va quitando fuerza venta tras venta.

Cómo saber si tu tienda está diseñada para vender o solo para verse bien

Una forma simple de evaluarlo es observar lo que ocurre cuando la gente entra. Si recibes visitas, pero casi no hay pedidos, algo está frenando la conversión. Si muchas personas escriben para preguntar cosas básicas que ya deberían estar claras, la estructura no está comunicando bien. Si el carrito se abandona mucho, puede que el problema esté en la confianza, en el checkout o en la claridad de la oferta.

También vale la pena revisar si la tienda explica bien quién eres, qué vendes, por qué deberían elegirte y cómo funciona la compra. Cuando eso no está resuelto, la web puede verse bonita, pero no está empujando la decisión.

Una tienda diseñada para vender hace que el cliente avance con naturalidad. Y cuando una compra exige demasiado esfuerzo mental, las conversiones se enfrían.

Qué debería buscar una empresa al contratar diseño de tiendas online en Panamá

Lo ideal no es contratar solo a alguien que haga páginas, sino a alguien que entienda cómo una tienda convierte. El buen diseño de ecommerce no trata únicamente de maquetar productos, sino de resolver confianza, estructura, experiencia y recorrido de compra.

Una empresa debería buscar una solución que piense en el negocio completo: cómo presentar mejor los productos, cómo facilitar la navegación, cómo organizar el checkout, cómo reducir dudas y cómo convertir el sitio en una pieza activa de ventas. Eso vale mucho más que una plantilla bonita sin criterio comercial.

En otras palabras, no se trata de preguntar solo ¿cómo se verá?, sino también ¿cómo ayudará a vender?. Cuando esa segunda pregunta guía el proyecto, la tienda deja de ser una carga decorativa y empieza a convertirse en un activo serio para el negocio.

El diseño de tiendas online en Panamá no debería medirse por lo elegante que se ve un sitio, sino por qué tan fácil le hace comprar a la gente. Una tienda que transmite confianza, organiza bien sus productos, funciona en celular, explica claramente pagos y entregas, y reduce fricción en cada paso tiene muchas más probabilidades de vender de verdad. Si quieres que tu tienda deje de ser una simple vitrina y empiece a funcionar como una herramienta comercial, revisa cómo se está construyendo tu experiencia de compra y da el siguiente paso con una solución profesional de tiendas en línea para negocios en Panamá.

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Y no, no solo me refiero a combinación de colores, iconos, contadores de productos, menús, etcétera, sino de facilitar los flujos de navegación entre pantallas.

Y además, facilitar las interacciones con cada pantalla.

Por supuesto, facilitar estas interacciones con la interfaz de usuario (UI) requiere ponerte en los zapatos de este; es decir, tomar el celular y la computadora e intentar realizar una compra.

Y si tu presupuesto lo permite, modelar y reunir un grupo de personas similares al avatar de tus posibles audiencias y pedir que realicen una compra dentro de la tienda (tipo «focus group»). Para que luego estos mismos actores expongan sus dificultades, retroalimenten con opiniones útiles y enumeren las fricciones encontradas.

Claro que lo anterior es solo una de las posibles soluciones para mejorar la experiencia del usuario en tu tienda en línea; no obstante, por alguna parte debes empezar. }

Así como comenté en mi publicación pasada «Optimización web: 7 pasos cruciales para optimizar el desempeño de tu web«, invertir en optimizar la parte técnica de tu sitio no solo te ayudará a ahorrar dinero, sino que será el motor para generar ganancias importantes a mediano y largo plazo.

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A mí me lo han dicho varias veces, tanto que en realidad ya no le meto tanta cabeza, ni me afecta, porque quien no sabe es como quien no ve.

Sí, el contenido juega un papel muy importante en el posicionamiento en línea; el título SEO de la página, meta descripción, descripción corta y larga del producto son vitales para conseguir posicionamiento.

¿Alguna vez has hecho un análisis sobre los productos que ocupan las primeras posiciones en los buscadores?

En el caso que sí, notarás una marcada tendencia de mejor posicionamiento en aquellos productos con descripciones más amplias y detalladas.

Esto responde a que las personas, cuando deciden comprar en línea, saben que no pueden tocar, sentir u oler el producto; sin embargo, un texto ampliamente descriptivo junto a una foto facilitará que ese posible cliente se imagine cómo será tenerlo.

Para que te hagas una idea, imagina que vendes impresoras en tu tienda en línea, solo colocas la marca y el modelo, cero descripciones, cero detalles, etc.

Tu cliente no sabrá qué puede hacer tu impresora, cuántas hojas puede imprimir un cartucho de tinta, qué tipo de papeles utiliza, etc. Esto, sin duda, decepcionará a tu posible cliente e incrementará las posibilidades de que abandone inmediatamente tu sitio (incrementando tu porcentaje de rebote) y se dirija al de tu competidor inmediato donde la comprará.

Claro, mi ejemplo es bastante simple.

Hay otros factores técnicos tan importantes como el contenido que se deben tomar en cuenta, pero si estás empezando a posicionar una tienda en línea, empieza desde adentro, describe muy bien tu producto. Ponte una meta de 300 palabras por producto y verás cómo empiezas a escalar posiciones en Google.

Si te interesa saber más sobre este tema, te invito a leer mi post anterior: 300, 500 o 2500, ¿Cuántas palabras clave debe tener un post de un blog?

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Por supuesto que el éxito de una tienda online será el resultado de la combinación de muchos factores, entonces el solo hecho de tenerla no hará que tengas ventas.

Hay dos cosas sumamente importantes para vender artículos desde una tienda en línea: el catálogo y el tráfico.

La mayoría de las personas que visitan una tienda online terminan haciendo un recorrido por varios productos, así que toma en cuenta que entre más tiempo pasa una persona recorriendo el catálogo de la tienda hay más probabilidades de compra.

¿Pero de qué sirve un amplio catálogo si nadie visita tu tienda online?

De nada, por eso es que el tráfico es otro factor al que debes prestar mucha atención si vas a montar una tienda.

Asegúrate de tener una estrategia de marketing para llevar visitas tu tienda online.

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¡Seguro has escuchado de las 3 grandes plataformas de comercio electrónico?

Woocommerce, Prestashop y Magento; sin embargo, hay una de ellas que es muy popular entre emprendedores y comerciantes que están iniciándose en el mundo del comercio electrónico, esta es Woocommerce, considerada como la mejor plataforma para crear una tienda online para un pequeño negocio.

Woocommerce, en realidad es un plugin de comercio electrónico del popular sistema de administración de contenidos que casi todos conocen, seguro tu también: WordPress. Y sí, es una de las plataformas de ecommerce que domina el mercado de los pequeños negocios.

La curva de aprendizaje para el administrador de una tienda es relativamente corta y agregar funcionalidades es más asequible que en sus competidores, en parte por que que hay una gran comunidad de desarrolladores web especializados en ella y, además, porque está muy bien documentada.

Esto no quiere decir que Magento y Prestashop no sean buenas, todo lo contrario; sin embargo, si el inventario de tu tienda no es tan amplio y tu presupuesto es más bien ajustado, te convendrá darle una oportunidad a Woocommerce.

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Ahora que ya tenemos una idea general del costo aproximado total veamos cómo se desglosa el costo de la creación de una tienda online y su mantenimiento.  Para propósitos de este artículo tomaremos un modelo de tienda pequeña.

Empiezo…

Hace unos años escribí sobre cuánto cuesta mantener una página web, este artículo despejó dudas de muchos emprendedores y dueños de negocios que deseaban encargar el desarrollo de una página web y necesitaban saber los costos que involucra crearla, pero también generó muchos más preguntas, en especial porque existen distintos tipos de páginas web con diferentes objetivos, uno de estos tipos son las tiendas online.

Hago la salvedad que cuando escribí ese artículo no había el «boom» digital que hay ahora en tiempos de post-pandemia y que además, los precios varían de país a país, sobre todo por efectos económicos que no vienen al caso. Es por eso que crear una tienda online en España no costará igual que en Estados Unidos, México, Colombia, Ecuador, Perú o en mi Panamá natal.

Pero de todas formas creo prudente crear un marco de referencia para una tienda en línea pequeña con funcionalidades modestas. Por cierto, en este artículo no escribiré nada sobre plataformas gratuitas donde no se involucra desarrollo.

Empezaré por lo que necesitamos para montar una tienda.

1. Dominio
2. Alojamiento web
3. Certificado de seguridad
4. Plataforma de comercio electrónico
5. Diseño/Diagramación
6. Programación/Desarrollo web
7. Plugins (complementos)
8. Herramientas de marketing
9. Mantenimiento de la tienda

1. Dominio

El dominio de una página web es la dirección que se utiliza para acceder a ella, toma como el ejemplo el nombre de esta página: Aaroncaterina.com. Para tiendas en línea se recomienda utilizar el dominio .com o su versión equivalente al mercado de la tienda; por ejemplo, si es en Argentina, .com.ar, si es en España, .com.es, México .com.mx o Panamá, .com.pa.

El valor del dominio varía dependiendo de la extensión. La extensión .com es la más económica ($USD 8-18) dentro de la categoría de extensiones comerciales; no obstante, las extensiones por país tienden a ser más costosas llegando a rondar hasta $USD 35 dependiendo del registrador.

2. Alojamiento web

Este es un tema muy importante y sensitivo sobre las tiendas en línea, porque el servicio de alojamiento web para una página web que administrará productos, alojará variaciones de productos, imágenes, generará transacciones, almacenará usuarios, no es económico; es decir, que una tienda online, por muy pequeña que sea, necesitará recursos para trabajar de forma óptima y que además represente una experiencia placentera para tus compradores. Con esto quiero decir que un alojamiento web de $USD 3 al año muy posiblemente se quedará corto; por lo tanto, espera pagar entre $USD 25 y $USD 65 mensuales en alojamiento web para una tienda pequeña. Es posible que tengas que alojar tu web en un servidor virtual privado o una solución escalable en la nube.

3. Certificado de seguridad

Seguro habrás visto el candadito que se encuentra en la barra de direcciones de tu navegador. Ese candadito es una señal que los navegadores utilizan para indicarle a los usuarios que la información que se envía a través de esa página web viaja de manera segura (encriptada) a través de la red; sin embargo, hay distintos tipos de certificados de seguridad, hay algunos que van bien para página informativas donde no se comparte información sensitiva y otros que son más adecuados para tiendas en línea.

¿En qué se diferencia cada uno?

Bueno, a nivel técnico el cifrado y a nivel económico se diferencia en el nivel de cobertura económica que va ligada a la compra de un certificado. Mientras que algunos certificados de seguridad tienen una cobertura básica de $USD 5000 y no necesitan verificación, otros certificados tienen coberturas de hasta $USD 1 millón y tu negocio, además, debe ser verificado.

Ahora, a lo que vamos, el precio. ¿Cuánto es el precio de un certificado?

Para una tienda en línea confiable no esperes pagar menos de $USD 100/año por un certificado de seguridad, además de su instalación. Por su instalación el desarrollador/agencia podría cobrarte entre $45-$150.

4. Plataforma de comercio electrónico

Como bien comenté al inicio de este artículo, no haré referencia a plataformas gratuitas o en las que tu pagas una mensualidad por montar una tienda en línea, sino a plataformas especializadas de comercio electrónico donde se tiene control total sobre la apariencia, funcionalidad, inventario, entre otros.

Las plataformas más importantes en la actualidad son tres: Woocommerce (WordPress), Prestashop y Magento. Como la razón de este artículo son tiendas más bien pequeñas, tomaremos como referencia Woocommerce, el cual es en realidad un complemento (Plugin) de WordPress.

Woocommerce es una solución de código abierto; es decir, que se puede acceder al código y modificarlo de manera gratuita. Ahora, esto no significa que programar sobre Woocommerce no incurrirá en costos, todo lo contrario, tu programador o agencia te cobrará una tarifa por los desarrollos, instalaciones y configuraciones que sea hagan sobre dicha plataforma.

Ten en cuenta que los costos por desarrollar sobre Prestashop o Magento serán más elevados que desarrollar sobre Woocommerce.

5. Diseño/Diagramación

Diseñar una tienda en línea y diagramarla requiere un trabajo árduo y es usual que el esfuerzo que se requiere sea mayor a la de una página web informativa, porque no solo se debe maquetar la portada y páginas de información, sino también las páginas de productos individuales, la página de pago, categorías de productos, filtros, carrito de compras, etc.

Solo diagramar o diseñar/diagramar una tienda en línea a la medida y desde cero podría costarte entre $USD 2000 y $10000; sin embargo, si acuerdas con tu desarrollador/agencia trabajar sobre una plantilla prediseñada podrías ahorrar algo de dinero. Terminarías pagando unos $700-$1500 por hacer ajustes de estilo (colores, logos, fuentes, ciertas líneas gráficas, etc).

6. Programación/Desarrollo web

Es muy raro que hoy se programe una tienda en línea desde cero (una pequeña), en especial si es una tienda en línea pequeña, así como mencionaba más arriba, se utilizan plataformas de código abierto funcionales que ahorran tiempo,  pero esto no quiere decir que no se requiera programar.

En la mayor parte de los casos se necesita realizar trabajos de programación para ciertas funcionalidades particulares que necesite la tienda en línea. Por ejemplo, si instalas un plugin en tu tienda, tendrías que pagar por su instalación y configuración, pero si además, quieres que este plugin realice una acción específica que no está dentro de su función original, entonces se necesitaría programar. Esto representaría un costo aproximado de $USD 500-1500.

7. Plugins

A lo largo de este artículo he hablado sobre los plugins, estos son complementos que le dan ciertas funcionalidades adicionales a tu tienda en línea, por ejemplo: un filtro de productos, un sistema de cupones/descuentos, un sistema de ventas al mayoreo y muchos otros.

Estos plugins tienen un costo variable dependiendo de la empresa que lo vende, pero para comercio electrónico cada plugin puede costar entre $75-300. En mi experiencia, casi siempre se requieren un mínimo de tres para iniciar. Ojo, que a medida que la tienda crezca y las necesidades cambien podrías necesitar más.

8. Herramientas de marketing

Las herramientas de marketing son muy necesarias para el éxito de una tienda en línea, sobre todo las de email marketing. El email marketing nos permitirá enviarle ofertas a nuestra base de datos de clientes y anunciar nuevos productos.

Las dos herramientas más populares son Aweber y Mailchimp y su costo varía entre $10-$20/mes dependiendo de la cantidad de correos electrónicos que tengas en tu base de datos y nivel de automatización.

9. Mantenimiento web

¡Los hackers van donde está el dinero!

*Hay hackers buenos y malos, pero en este caso me refiero a los malos.

La pregunta del millón es qué es el mantenimiento de una página web, en qué consiste. A razón de su naturaleza el mantenimiento de una página web informativa es mucho más leve que el de una tienda en línea. Con una tienda en línea no puedes darte el lujo de mantenerla desactualizada, porque podrías exponer la información importante de tus clientes a ciber malandros, en resumidas, podrían «hackearla».

Entonces, tendrás que presupuestar una partida anual para mantener tu sitio web actualizado y protegido.

Lo primero es utilizar herramientas que permitan monitorizar la salud de tu sitio, una de ellas es WordFence, esta tiene un costo aproximado de $100/año. Claro, hay otros servicios de seguridad que también pueden ayudarte a manejar la seguridad de tu sitio, como Sucuri que puede costar entre $199 – $500 aprox.

También debes contar con un servicio de copias de respaldo externo, el cual vale entre $5 a $20 mensuales.

Y para finalizar, la tarifa que tu desarrollador/agencia te cobrará por los mantenimientos que aunque se pueden hacer cada mes, lo usual es que sea cada 3 meses. Y esto puede costar entre $225-650 cada 3 meses.

Lo mínimo que te costaría el mantenimiento de tu tienda online por año sería $1060.

En conclusión, cuánto cuesta una tienda online en realidad

Como habrás visto crear una tienda online pequeña no es tan costoso si consideramos el gasto que incurre montar una tienda física en un centro comercial; no obstante, debes tener muy presente que si quieres ofrecer una buena experiencia de navegación a tus clientes y garantizar algo tan importante como la integridad de sus datos y seguridad, tendrás que destinar un presupuesto para ello.

Una combinación entre una buena experiencia de navegación, buenos productos y precios, será clave para el éxito de tu futura tienda online.

Abajo te dejo una lista de los costos mínimos y básicos de una tienda online para que te hagas una idea más clara de los costos.

*En esta tabla no se incluye el costo de mantenimiento anual ($1000 a $2500)

P.S.

He asesorado a decenas de compañías para desarrollar sus tiendas en línea y algo que tengo claro es que a medida que las tiendas en línea crecen, los costos aumentan, se requieren nuevas funcionalidades, realizar cambios, integrar sistemas, etc. Es decir, el trabajo es árduo, sobre todo con la tecnología tan cambiante y las amenazas de seguridad existentes, pero la satisfacción de generar ventas y crecer es incomparable y, en definitiva, vale la inversión.

Si eres un empresario que aún no tienes tu tienda en línea y te resistes a la idea de ello, dale una oportunidad, tu tienda online podría convertirse en un muy exitoso canal de ventas.

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Por supuesto que estas dos razones por las que tu tienda en línea no vende no se limitan a si mismas, hay otros elementos paradójicos que son causa y consecuencia a la vez y que describiré a continuación.

Razón 1: Tu tienda online no vende porque no la visitan los usuarios correctos

¿Has hecho alguna vez el análisis estadístico de visitas de tu página web?

¿Sabes cuántas personas visitan tu página web al día, al mes, al año? Si no lo sabes te sugiero que implementes herramientas para analizar el tráfico de visitas de tu página web.

Si las visitas son muy pocas, entonces he ahí una de las razones. ¡Una página web necesita visitas para vender! Si nadie visita tu tienda online será mucho más difícil descubrir si en realidad tu tienda online no vende por un problema técnico o porque no estás promocionando tu tienda al público correcto.

Y hablando sobre público correcto, debes asegurarte de que cuando promociones tu tienda online orientes la publicidad a personas que están dentro del segmento afín a tu producto.

¿Qué quiero decir con esto?

Que si vendes productos para perros, no deberías orientar tu promoción a un público con interés en gatos. Haz promociones acordes con tu perfil de cliente.

Sé que ahora surgen más dudas, entre ellas la manera para conseguir visitas.

Hay dos formas: la primera es pagar por promociones en plataformas publicitarias como Facebook Ads, Pinterest, Google Ads, en blogs de nichos relevantes al producto que vendes y la segunda, promocionar tu tienda de manera orgánica; es decir, creando contenido en un blog (que debe ser parte de tu sitio), promocionando productos en las redes sociales de tu tienda online, foros, grupos de Facebook, WhatsApp, entre otros.

Y por último, recuerda que es más fácil vender a una persona que ya te compró, así que asegúrate de que aquellas visitas que se convirtieron en clientes se lleven una buena experiencia y vuelvan a comprar.

Claro, para ello debes asegurarte de mantener el contacto de esa persona, en especial su correo electrónico. Utiliza servicios como Aweber para enviar emails con nuevos productos, ofertas y descuentos.

Razón 2: Tu tienda online no genera confianza

Aquí entra la parte técnica.

Sí, en las ventas por internet la confianza es todo y créeme que esto va más allá de la calidad de tu producto y el cumplimiento de la promesa de venta. Si tu tienda online no genera confianza, no venderás mucho.

¿Sabes por qué las personas compran en Amazon, Ebay, Etsy, entre otros?

Porque son marcas fuertes, empresas reconocidas no solo por garantizar la entrega de los productos, sino porque tienen una exagerada presencia digital. Vamos, que tu pequeña tienda online no tiene que ser Amazon para lograr una presencia digital fuerte.

Esto puedes lograrlo creando perfiles en redes sociales y publicando contenido con constancia, creando un perfil en Google MyBusiness, listando tu tienda online en directorios reconocidos de tu nicho, contestando comentarios en tus perfiles sociales, entre otros. Es más, vender tus productos en otras plataformas te podría ayudar a tener más presencia en línea.

Una tienda en línea debe ser simple, pero llamativa.

Debe contar con botones que tenga suficiente contraste, colores acordes con tu marca, menús fáciles de navegar y fuentes fáciles de leer.

Nunca debes pasar por alto algo tan importante como el diseño y la diagramación, estos juegan un papel fundamental y son el segundo indicador visual de confianza.

Y hablando de indicadores de confianza, el primer indicador visual de confianza de una tienda online es el candadito en la barra de dirección de tu navegador. El candadito no es más que una señal que le dice al usuario que la información que se comparte entre tu navegador y el servidor viaja encriptada. Si almacenas nombres, correos, emails o números de tarjetas de crédito, debes asegurarte de tener un certificado de seguridad.

Otro aspecto muy importante para generar confianza en tu página web es agregar descripciones sustanciosas a cada uno de los productos. De hecho, escribí una publicación muy interesante que explica por qué agregar buenas descripciones es una táctica efectiva para generar confianza y mejorar tu posicionamiento en Google: Táctica efectiva para posicionar tienda en línea: ¡Agrega más contenido! 

Como habrás visto, tu tienda online no vende por dos razones: no tiene visitas y no genera confianza. Ahora que ya lo sabes pon manos a la obra.

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Si no has hecho un análisis a nivel técnico exhaustivo es muy improbable que logres encontrar una solución puntual, ya que en una parte de los casos en que una tienda en línea tiene un porcentaje de conversiones muy bajo se debe a su optimización técnica y otra parte se debe a la confianza que da una tienda en línea a sus usuarios; esta última puede ser consecuencia de la primera

Es casi imposible saber que provoca esta tasa baja de conversiones sin hacer un análisis exhaustivo.

Abajo te enumero abajo unas cuantas optimizaciones técnicas que podrían impactar de manera positiva las conversiones de tu tienda en línea:

• Mejorar la velocidad de carga de tu sitio web.
• Mejorar la navegación de tu página web.
• Agregar un certificado de seguridad (https://).
• Optimizar tu tienda en línea a nivel SEO (para motores de búsqueda).
• Optimizar tu página web para dispositivos móviles.
• Optimizar el peso y tamaño de las imágenes.
• Optimización de datos estructurados.

Por otro lado, la confianza que logre generar tu tienda en línea en un usuario es crucial para dar ese empujón final que generará la primera compra (compras posteriores son más fáciles con buenos productos si la primera compra y entrega ha sido exitosa).

Algunos elementos que provocan falta de confianza y previenen que un usuario compre en tu tienda en línea son:

• Página sin el candadito del certificado de seguridad en la url (https://)
• Diseño pobre y marca muy débil.
• Navegación difícil dentro de la página, productos difíciles de encontrar.
• Tienda en línea mal posicionada en Google.
• Flujo de compra confuso.
• Página de finalización de compra que no inspira confianza.
• Faltas ortográficas y redacción pobre.
• Productos con descripciones muy cortas.

Hay muchos más elementos que podrían salir a la luz luego de analizar una página, por eso te invito a que si tienes problemas con las conversiones de tu tienda en línea, analices de arriba a abajo tu tienda en línea y hagas el ejercicio de realizar una compra como si fueras un cliente potencial que visita por primera vez tu tienda.

La entrada ¿Cómo mejorar las (ventas) conversiones de tu tienda en línea? se publicó primero en WebCrece.

Esto ocurre más seguido de lo que te imaginas y créeme, no solo sucede con los productos, también ocurre con las categorías a las cuales pertenecen estos productos. ¿Esto te ocurre a ti? Si es así, entonces deberías hacer un análisis de la estructura de las URL y de las categorías. Para evitar que esto pase te sugiero que hagas lo siguiente:

1. Asegúrate de que cuando modifiques el título de los productos, no cambie el URL (en especial si estos se generan de manera automática).
2. No coloques la categoría del producto dentro del URL del producto en sí, porque cuando tengas que cambiar al producto de categoría, también cambiará el URL.
3. Si Google rastreó tu tienda, indexó una URL y luego está no existe más, entonces haz una redirección 301 para que cuando se acceda a la URL vieja, tu sitio redireccione a la nueva. Así Google sabrá que la dirección de ese producto ha cambiado.
4. Tip adicional. Utiliza URL con el nombre del producto; esto ayuda al SEO.

Si tienes alguna pregunta o comentario al respecto, ponlo en los comentarios.

La entrada Si los productos de tu tienda no posicionan en Google, las URL podrían ser las culpables. se publicó primero en WebCrece.

Sí, yo sé, crees que bajarle el peso de las imágenes significa que vas a perder calidad en la fotografía y tus posibles futuros clientes podrían desalentarse al toparse con una imagen no tan perfecta.

Es más, además te pesa un poco haber invertido algo de dinero en el fotógrafo, ediciones y, por supuesto, el/la modelo.

Créeme que me pongo en tus zapatos y sé lo importante que es para ti mostrar tu producto de la mejor forma posible; sin embargo, recuerda que quienes van a comprar tus productos serán tus clientes, no tú ¿esto qué significa?

Que al momento de vender en tu tienda en línea tienes que enfocarte en crear una experiencia excepcional dentro de tu página web y sí, esto incluye, entre todas las cosas que se deben hacer para que tu página cargue rápido, reducir el peso de las imágenes.

Pero ojo, que esto dista de ser una suposición, hay diversos estudios que respaldan esta teoría; de hecho, uno de estos sugiere que cuando una página tarda más de 3 segundos en cargar el porcentaje de salidas en la primera página es del 40%.

¿Sabes qué significa esto?

Que 40 de cada 100 potenciales compradores abandonarán tu página web si esta demora más de 3 segundos en cargar. ¿Ahora es motivo suficiente para considerar mejorar el peso de las imágenes?

Yo diría que sí.

Lo bueno es que para mostrar una imagen medianamente buena en internet no necesitas una imagen súper pesada, en especial cuando el 50% del tráfico se lleva a cabo desde dispositivos móviles donde las pantallas son demasiado pequeñas como para apreciar una imagen de alta resolución.

La pregunta es, ¿cómo reducir el peso de las imágenes? Hay tres pasos básicos:

• Guarda tu imagen a formatos como .JPG para fotografías
• Bajar la resolución a 72 dpi (resolución web estándar)
• Trata de conseguir que cada imagen pese menos de 100Kb.

Espero que esta publicación te despeje dudas y te convenza de empezar a trabajar en la reducción del peso de tus imágenes.

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